Inovasi Layanan Digital BPJS Ketenagakerjaan
BPJS Ketenagakerjaan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada peserta. Salah satu inovasi terbaru yang diluncurkan adalah fitur antrean online pada Layanan Tanpa Kontak Fisik atau Lapak Asik, yang akan mulai beroperasi sejak 1 April 2026. Fitur ini dirancang untuk mempermudah peserta dalam mengajukan klaim tanpa perlu menunggu lama di kantor cabang.
Dengan adanya fitur ini, peserta dapat mengakses antrean online melalui laman resmi Lapak Asik. Mereka bisa memilih metode layanan sesuai kebutuhan, baik melalui video call maupun datang langsung ke kantor cabang. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi peserta dalam memilih cara yang paling sesuai dengan kondisi mereka.
Bagi peserta yang memilih layanan langsung, sistem akan menampilkan jadwal kehadiran atau estimasi waktu dilayani. Dengan demikian, peserta tidak perlu datang sejak subuh atau menunggu lama di kantor cabang. Sistem antrean berbasis jadwal ini memungkinkan peserta merencanakan kedatangan secara lebih pasti, sekaligus memperluas akses layanan yang lebih terencana dan merata.
Lapak Asik juga dapat dimanfaatkan peserta untuk berbagai keperluan lainnya, seperti mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi program, hingga menyampaikan pengaduan terkait jaminan sosial ketenagakerjaan. Peserta dapat mendaftar antrean kapan saja dan dari mana saja melalui smartphone, kemudian datang sesuai jadwal untuk memperoleh layanan secara lebih cepat dan efisien.
Pengajuan klaim melalui Lapak Asik dapat dilakukan dengan mengakses laman resmi, mengisi data seperti Nomor KPJ, NIK, email, nomor rekening, mengunggah dokumen persyaratan, hingga menerima barcode antrean serta notifikasi estimasi waktu layanan melalui email dan nomor telepon terdaftar. Proses ini sangat memudahkan peserta dalam mengajukan klaim tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
Lapak Asik merupakan platform layanan digital BPJS Ketenagakerjaan yang memungkinkan peserta mengajukan klaim manfaat seperti Jaminan Hari Tua (JHT) maupun Jaminan Kematian (JKM). Melalui pembaruan layanan tersebut, BPJS Ketenagakerjaan berharap semakin banyak peserta memanfaatkan kanal digital untuk layanan mandiri sehingga pelayanan lebih cepat, transparan, dan mudah diakses oleh pekerja di seluruh Indonesia.
Menanggapi hal tersebut, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Maluku, Heru Siswanto, menyampaikan bahwa kehadiran fitur antrean online Lapak Asik akan sangat membantu peserta di wilayah Maluku yang memiliki tantangan geografis tersendiri. Dengan adanya fitur antrean online Lapak Asik, peserta di Maluku kini dapat merencanakan kedatangan ke kantor cabang dengan lebih mudah tanpa harus menunggu lama. Bahkan peserta juga dapat memilih layanan secara virtual, sehingga lebih efisien dari sisi waktu dan biaya. Ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada peserta.
Ia juga menambahkan bahwa BPJS Ketenagakerjaan Maluku akan terus melakukan sosialisasi kepada peserta dan perusahaan agar memanfaatkan layanan digital tersebut secara optimal. Kami mendorong peserta untuk memanfaatkan layanan digital Lapak Asik agar proses pengajuan klaim dapat berjalan lebih cepat, mudah, dan transparan.
Discussion about this post